помощь - 1K - Первая Кабельная Компания

помощь

Содержание раздела:

Как оформить заказ

Для того чтобы приобрести выбранные вами модели необходимо пройти несколько этапов:
1) Добавить модель в корзину, нажав «отложить» .
2) В корзине изменить при необходимости количество единиц каждой заказываемой модели, выбрать предпочтительный метод покупки, форму оплаты, способ оформления и нажать "Оформить заказ".

Если вы выбрали регистрацию, далее вам будет предложено:
- Зарегистрироваться, если вы не сделали этого ранее.
- Авторизоваться, введя логин и пароль.

В случае, если вы оформляете заказ без регистрации, важно помнить, что вам будет недоступна оплата электронными средствами наличности.
На Ваш контактный e-mail будет выслано уведомление о принятом заказе.
На основании заказа Вам выставят счет, который также будет выслан на контактный e-mail.

Для зарегистрированных пользователей:

После оформления заказа, вы сможете скачать счет в Вашем личном кабинете и оплатить заказ выбранным методом.
Если Вы выбрали способ оплаты пластиковой картой или электронной наличностью, то после нажатия кнопки "Оплатить" Вам будет предложено произвести электронный платеж при помощи платежной системы ASSIST. Возможность оплаты появляется после того, как счет вами проверен и подтвержден. Выполнение заказа начинается с момента получения подтверждения о переводе денежной суммы на наш счет. Подробности о системе электронных платежей можно найти здесь: www.assist.ru

Все цены на сайте указаны в рублях.

Как оплатить заказ

На текущий момент мы можем предложить Вам все наиболее известные способы оплаты:
- оплата в офисе (наличными или банковскими картами)
- оплата наличными через банк
- безналичный
- VISA
- EuroCard/MasterCard
- Diners Club
- JCB
- American Express
- STB
- ALFA-MAESTRO
- SBER-MAESTRO
- WebMoney
- Rapida
- Яндекс Деньги
- e-port
- KreditPilot

Оплата в офисе

Для физических и юридических лиц возможно оплатить товар в офисе нашей компании, самостоятельно приехав за заказом. Склад готовой продукции также находится в месте оплаты.
Внимание! Для юридических лиц при совершении наличной оплаты необходимо иметь при себе правильно оформленную доверенность и полные реквизиты компании.
Карта проезда
При оформлении доставки товара курьером по Москве и области, вы оплачиваете заказ наличными курьеру при его получении. Вместе с заказом Вы получаете чек, содержащий все товарные позиции Вашего заказа.

Банковская карта

Оплатить заказ банковской картой можно при получении заказа в офисе компании. При этом при оформлении заказа через корзину сайта, необходимо выбрать способ оплаты - наличный.
При получении заказа Вы можете оплатить его с помощью пластиковых карт платежных систем VISA, MasterCard.
Мы принимаем платежи по банковским картам следующих платежных систем:

	VISA Classic, VISA Electron, VISA Plus
	EuroCard/MasterCard
	Cirrus/Maestro

Внимание!
Карта не может быть передана для оплаты заказа третьему лицу.
Подпись на Карте должна совпадать с подписью Клиента в паспорте (ином документе, удостоверяющем личность).
При совершении операции с использованием Карты производятся определенные действия: авторизация операции; проверка номера Карты на отсутствие в Стоп-листе; правильность ввода ПИН-кода; соответствие номера на Карте данным чека POS-терминала, сравнение подписи на Карте и чеке. Кассир имеет право затребовать документ удостоверяющий личность клиента.

Использование Карты невозможно в следующих случаях:
- Номер Карты внесен в Стоп-лист (после исключения из Стоп-листа возможно дальнейшее использование Карты);
- Истек срока действия Карты;
- Карта заблокирована при наборе неправильного ПИН-кода 3 (три) раза подряд;
- Карта заблокирована по требованию Клиента или по указанию Банка (блокировка авторизуемых расходных операций по Карте);
- Отсутствие или недостаток денежных средств на Картсчете для совершения операции с Картой.
- Отсутствие связи с банком

Порядок оплаты через POS-терминал:
1. Перед оплатой товаров (услуг) Клиент сообщает кассиру в офисе компании о том, что будет производить оплату по Карте, передает ему Карту и предъявляет документ, удостоверяющий личность, при необходимости, производит набор ПИН-кода.
2. После проведения операции POS-терминал распечатывает два экземпляра чека, один из которых предназначен для Клиента, а второй - для кассира. Необходимо проверить правильность указанных на чеках данных и проставить свою подпись. В случае, если чек распечатан не был или был распечатан не полностью, кассир должен произвести печать дубликата чека (на чеке указывается, что это копия), при этом недопустимо повторное проведение операции с использованием Карты через POS-терминал, так как это приведет к повторному оформлению платежа и повторному списанию с картсчета суммы платежа.
3. В случае если Клиент не согласен с суммой, проставленной в чеке, либо при отказе Клиента от приобретения товара (услуги) после совершения платежа с использованием Карты Клиент, вправе требовать (непосредственно после совершения операции) отмены операции.

Отмена операции производится кассиром в офисе компании, при этом Клиенту необходимо:
- Предъявить паспорт.
- Сохранить документ, содержащий реквизиты отмененной операции (номер Карты, дату и время совершения отмененной операции, код авторизации, сумму операции и сумму возврата).

Оплата наличными через банк

Оплата заказов клиентами – физическими лицами происходит через любой удобный для Вас банк или платежную систему. После оформления заказа (через корзину сайта) будет сформирован счет на оплату, который Вы можете скачать в заказах Вашего личного кабинета, получить по факсу или электронной почте и оплатить. Вместе с счетом Вам будет отправлена заполненная банковская квитанция (форма ПД-4) для оперативного оформления платежа в учреждении банка.

Внимание! В связи с требованиями законодательства оплата не может быть принята, если:
- Заказ оформлен под регистрацией физического лица, а оплачивает юридическое лицо.
- Заказ оформлен под регистрацией юридического лица "А", а оплату производит юридическое лицо "В".
- Заказ оформлен под регистрацией юридического лица, а оплату производит физическое лицо.
В указанных случаях заказ не будет принят в обработку. Денежные средства будут возвращены плательщику.

Безналичный расчет с юридическими лицами

Оплата заказов клиентами - юридическими лицами преимущественно происходит по безналичному расчету. После оформления заказа (через корзину сайта или по присланной заявке в свободной форме) будет сформирован счет на оплату, который Вы можете получить по факсу или электронной почте и оплатить. Счет действителен в течение 5-ти дней. Форма счета для безналичного расчета включает в себя расчет НДС 18%.
Все необходимые для бухгалтерии документы (оригинал счета на оплату, счет-фактура, накладная) выдаются после оплаты вместе с заказом при получении или отправляются вместе с грузом в указанное место назначения.

Оплата для физических лиц на сайте через электронную систему платежей ASSIST

В нашем интернет-магазине у клиентов - физических лиц есть возможность безналичной оплаты заказа с помощью пластиковых карт и электронных платежных средств.*

Оплата по пластиковой карте

При оплате заказа банковской картой (включая ввод номера карты), обработка платежа происходит на сайте системы электронных платежей ASSIST, которая прошла международную сертификацию. Это значит, что Ваши конфиденциальные данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) не поступают в интернет-магазин, их обработка полностью защищена и никто, в том числе 1К-Первая Кабельная Компания, не может получить персональные и банковские данные клиента.
Для защиты информации от несанкционированного доступа на этапе передачи от клиента на сервер системы ASSIST используется протокол SSL 3.0, сертификат сервера (128 bit) выдан компанией Thawte - признанным центром выдачи цифровых сертификатов. Вы можете проверить подлинность сертификата сервера.

Наш магазин принимает платежи по банковским картам платежных систем: Visa, Europay, Eurocard, MasterCard

При оплате заказа банковской картой возврат денежных средств производится на ту карту, с которой был произведен платеж.

Платежные системы

Возможна оплата с использованием платежных систем: «Яндекс.Деньги/Paycash», «WebMoney», «Деньги@mail/MoneyMail», «RUpay», «Мобильный кошелек», «Дом.ру», «ICQMoney», «e-port», «HandyBank», «INOcard», «e-gold», «Кредит Пилот».

Доставка товара

Возврат и обмен товара

I. Возврат товара ненадлежащего качества от физических лиц осуществляется на основании Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300–I «О защите прав потребителей», статья 18 которого устанавливает, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара* такие требования подлежат удовлетворению в течение 15 календарных дней с даты передачи Товара Покупателю.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению лишь в одном из следующих случаев:
- при обнаружении существенного недостатка товара;
- при нарушении установленных вышеуказанным Законом сроков устранения недостатков товара;
- при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Исходя из вышеизложенного, следует различать новый Товар и Товар, бывший в употреблении, на который устанавливается меньший гарантийный срок, и недостатки которого оговариваются письменно при оформлении его продажи.

* Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Процедура информирования Продавца о недостатках Товара

1. При возврате кабеля, разъемов и других коммутационных элементов Покупатель подает Заявление в свободной форме с указанием причины возврата Товара.

2. При возврате оборудования и других товаров, имеющих серийный номер и гарантийный талон, выписанный Продавцом, Покупатель подает Бланк Рекламации по установленный форме;

3. Сервисная служба компании/производителя проводит осмотр и выдаёт техническое заключение о состоянии товара и причин нарушения в работе товара;

4. На основании Заявления Покупателя и технического заключения сервисной службы Продавцом могут быть приняты решения:
- об устранении неисправности за счёт Продавца;
- об устранении неисправности за счёт Покупателя в случае, если результат экспертизы товара установит, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает. При отказе Покупателя от ремонта товара он возмещает Продавцу (сервисной службе) стоимость услуг по диагностике, а также связанные с её проведением расходы по транспортировке и хранению Товара;
- о возврате денежных средств;
- об обмене Товара на равноценный.>

Продавец (изготовитель), отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, Продавец (изготовитель), отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В соответствии со статьей 25 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300–I «О защите прав потребителей» Покупатель в течение 14 дней с даты передачи ему Товара надлежащего качества вправе обменять его на Товар на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен такого Товара проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. № 55 (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.) утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». Среди прочих, в соответствии с п. 11 указанного Постановления Правительства РФ, к таким товарам относятся: технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).

II. Возврат товара ненадлежащего качества от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей осуществляется на основании соответствующих статей Гражданского кодекса Российской Федерации и заключенного между Поставщиком и Покупателем договора поставки Товара.

1. Покупатель при обнаружении недостатков товара, вправе в соответствии со ст. 475 Гражданского кодекса РФ обратиться к Поставщику Товара с требованием об устранении недостатков, предварительно составив Акт об обнаруженных недостатках Товара (совместно с представителем Поставщика) или обратиться в сервисную службу производителя Товара с заявлением.

2. Решение Продавца по поводу недостатков Товара и целесообразности его замены, возврата денег основываются на договоре, Гражданском кодексе, результатах проведенной диагностики, экспертизы. При несогласии с этим решением Покупатель вправе обратиться за независимой экспертизой или в суд.

3. Сервисная служба производителя проводит осмотр и выдаёт заключение о состоянии товара и причин нарушения в работе товара;

4. На основании Заявления и технического заключения сервисной службы Поставщиком могут быть приняты следующие решения:

- об устранении неисправности за счёт Поставщика;
- об устранении неисправности за счёт Покупателя, в случае, если результат экспертизы товара установит, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает. При отказе Покупателя от ремонта товара он возмещает Продавцу (сервисной службе) стоимость услуг по диагностике, а также связанные с её проведением расходы по транспортировке и хранению Товара;
- о возврате денежных средств;
- об обмене товара на равноценный.

Сроки возврата денежных средств, обмена и ремонта товара зависят от стоимости Товара, наличия аналогичного Товара на складе Поставщика, сложности ремонта Товара и наличия комплектующих. Согласование сроков происходит индивидуально, в каждом конкретном случае, с менеджером, принимавшим заказ на поставку Товара.